Criterios de Devolución
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Por favor, incluye una fotografía del artículo en cuestión para que podamos procesar tu solicitud de manera eficiente. Una vez confirmado el defecto, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Errores en el Pedido
Si recibes un producto que no coincide con tu pedido original en términos de modelo o color, tramitaremos la devolución o cambio correspondiente. Nos aseguramos de que cada pedido se gestione con sumo cuidado, pero en caso de error, haremos lo posible por corregirlo de inmediato.
Error en la Elección de Talla
Nos aseguramos de ofrecer guías de tallas detalladas para facilitar tu elección. No podemos aceptar devoluciones por errores en la talla elegida, así que te recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de realizar la compra. En Nothing By You, sabemos que en ocasiones puede haber dudas sobre la talla perfecta. Por eso, te aconsejamos optar por una talla más grande si tienes alguna duda. En el mundo de la moda, un ajuste más holgado no solo añade comodidad, sino que también puede realzar el estilo y aportar un aire relajado y moderno a tu look.
Casos No Aceptados para Devolución
Cambio de Opinión
No podemos procesar devoluciones si el cliente simplemente cambia de opinión después de haber realizado la compra.
Errores en la Talla Elegida
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las devoluciones por elección de talla incorrecta no serán aceptadas. Recomendamos que siempre consultes nuestra guía de tallas.
Artículos en Oferta
Los productos comprados en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones o reembolsos, excepto en los casos de defectos de fabricación.
Ropa Interior
Por razones de higiene, la ropa interior (como calzoncillos, bragas, y otros artículos íntimos) no es elegible para devoluciones ni cambios. Agradecemos tu comprensión en este tema para garantizar la seguridad y satisfacción de todos nuestros clientes.
Gastos de Envío en Devoluciones Aceptadas
En los casos en los que se acepte una devolución, el cliente será responsable de los gastos de envío necesarios para devolver el producto. Estos costos no son reembolsables, por lo que recomendamos a nuestros clientes considerar este aspecto antes de solicitar la devolución.
Gastos de Envío Iniciales
Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables. En caso de solicitar una devolución, el importe reembolsado corresponderá únicamente al costo del producto y el IVA si aplica, excluyendo los gastos de envío iniciales.
Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico de servicio al cliente dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Recuerda incluir tu número de pedido, una descripción detallada del problema, y cualquier evidencia (como fotos) que pueda ayudar a verificar el estado del producto.
En caso de que tu solicitud de devolución sea aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para que devuelvas el artículo a la dirección designada. Es importante destacar que el cliente será responsable de enviar el producto al centro logístico correspondiente, y cualquier gasto de envío correrá a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de rastreo para el envío de la devolución, ya que el proceso será tramitado por una empresa de mensajería externa. De esta manera, tendrás un registro detallado del estado de tu devolución y podrás confirmar la entrega de tu paquete.
Disputas y Resolución de Problemas
En Nothing By You, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Trabajamos con proveedores de servicios de pago y logística de alta calidad para asegurar que tus pedidos lleguen en tiempo y forma. Sin embargo, en el caso poco probable de que surja una disputa relacionada con el pago o la entrega, te pedimos que consideres lo siguiente:
- Pagos y Devoluciones
Los pagos realizados en nuestra tienda son procesados de manera segura a través de terceros especializados. En caso de disputas relacionadas con el pago (como cobros duplicados o errores de facturación), colaboraremos con el procesador de pagos para resolver la situación de manera eficiente. Es posible que el procesador de pagos requiera documentación específica, como comprobantes de pedido o capturas de pantalla del pago. - Problemas de Envío
La entrega de nuestros productos está a cargo de servicios logísticos externos. Si no has recibido tu pedido en el tiempo estimado o el producto ha llegado en condiciones no adecuadas, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte para iniciar una investigación. Según el caso, podremos proporcionar un número de seguimiento o detalles adicionales para ayudarte a rastrear tu pedido. - Proceso de Resolución de Disputas
- Recopilación de Información: En caso de disputa, te pediremos que proporciones toda la información y evidencia relacionada (como comprobante de pago, detalles de seguimiento, etc.).
- Intervención de Proveedores: Colaboraremos con nuestros proveedores de servicios de pago y logística para resolver el caso de acuerdo con sus políticas y procedimientos. Esto podría incluir un análisis del pedido y de las comunicaciones previas entre las partes.
- Plazo de Respuesta: Nos comprometemos a responder a cualquier disputa en el plazo establecido por nuestro procesador de pagos. Agradecemos tu paciencia mientras seguimos el procedimiento adecuado para garantizar una solución justa.
- Contacta con Soporte
Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de revisión antes de abrir una disputa formal, te recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente en help@nothingbyyou.com. De esta manera, podremos asistir en la recopilación de documentos y resolver la situación de la forma más rápida y eficaz posible.
Nota: Si la disputa resulta en un reembolso, el mismo se procesará según los términos de nuestra política de reembolsos, excluyendo gastos de envío iniciales y de devolución, salvo que el error sea atribuible a un defecto o problema de calidad directamente relacionado con el producto.
Alcance Internacional, Envíos y Plazos de Entrega
Nothing By You es una marca nueva, pero que opera internacionalmente comprometida en ofrecer productos exclusivos y de alta calidad a nuestros clientes en todo el mundo. Aunque nuestro mercado principal es Europa, también trabajamos con proveedores estadounidenses para asegurar la disponibilidad de productos únicos en diversas regiones.
Envíos Internacionales y Gastos de Aduana
Para garantizar una experiencia de compra clara y transparente, señalamos que algunos productos cuentan con la indicación «(Market EE.UU.)» en el título, lo que significa que serán gestionados desde Estados Unidos. En estos casos, es posible que se generen gastos aduaneros cuando el producto se envíe fuera de EE.UU.
En caso de que el cliente decida rechazar los cargos de aduana y el paquete sea devuelto, no se procesarán reembolsos. Nuestro equipo ha cumplido con el envío y la notificación de los posibles cargos, asegurando la entrega según los términos acordados.
Responsabilidad sobre los Gastos Aduaneros:
Todos los cargos de aduana, impuestos de importación u otros costes adicionales que puedan surgir en el país de destino serán responsabilidad exclusiva del cliente. Recomendamos informarse sobre estos posibles cargos antes de realizar la compra para evitar sorpresas.
Productos Indicados como “Market EE.UU.”:
Los productos marcados como «(Market EE.UU.)» en su descripción provienen de nuestros proveedores en EE.UU. y pueden estar sujetos a cargos de aduana si se envían fuera de ese país.
Plazos de Entrega Internacionales
Para envíos internacionales, nuestros plazos de entrega estimados varían según el destino y la disponibilidad del producto en nuestras redes de distribución global. Trabajamos con proveedores en diferentes regiones para asegurar una entrega eficiente y confiable, pero los tiempos pueden verse afectados por factores de logística y aduanas.
Resto del Mundo: 10-20 días hábiles desde la fecha de envío.
Europa: 7-15 días hábiles desde la fecha de envío.
Estados Unidos: 5-7 días hábiles desde la fecha de envío.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar según la disponibilidad en aduanas y otros factores de transporte. En Nothing By You nos esforzamos por asegurar que cada envío sea procesado con el mayor cuidado y dentro de estos plazos estimados.
Estamos disponibles para cualquier consulta adicional y nos enorgullece acompañar a nuestros clientes en cada paso de la experiencia de compra, brindando estilo y exclusividad.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico: help@nothingbyyou.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra excepcional con Nothing By You.